Analisis Pelayanan Program Keluarga Berencana Di Kecamatan Tenggilis Mejoyo Kota Surabaya

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis layanan Keluarga Berencana (KB) yang diberikan melalui program BKKBN di Kecamatan Tenggilis Mejoyo, Kota Surabaya. Kualitas pelayanan dianalisis dengan enam aspek pelayanan publik menurut Sinambela (2006), yaitu keterbukaan, tanggung jawab, situasional, melibatkan masyarakat, kesetaraan hak, dan keseimbangan antara hak dan kewajiban. Metode penelitian yang dipakai adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan datanya melalui wawancara mendalam dengan tiga kelompok informan, yaitu Koordinator PLKB Kecamatan, Kader KB (IMP), dan akseptor KB yang aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan KB di Kecamatan Tenggilis Mejoyo secara umum telah berjalan dengan baik. Dimensi transparansi tercapai karena para kader IMP memberikan informasi yang jelas kepada calon akseptor. Dimensi akuntabilitas terlihat dari sistem pencatatan ganda yang dilakukan melalui aplikasi SIGA dan buku kader. Dimensi kondisional terlihat dari adanya layanan gratis di fasilitas pemerintah dan dukungan transportasi untuk penerima yang kurang mampu. Dimensi partisipatif ditunjukkan melalui kegiatan penyuluhan yang dilakukan secara teratur dan program gropyokan. Dimensi kesamaan hak tercapai melalui pelayanan yang adil dan tanpa membedakan. Dimensi keseimbangan antara hak dan kewajiban terwujud dengan memberikan informasi yang jelas, memberikan kompensasi setelah proses sterilisasi, dan melakukan kontrol rutin yang wajib. Masalah utama yang ditemukan adalah kurangnya tenaga PLKB dan masih adanya mitos serta stigma sosial terhadap beberapa metode kontrasepsi. Penelitian ini menyarankan agar kapasitas PLKB diperkuat, edukasi berbasis komunitas diperbanyak, dan teknologi digital digunakan dalam pengelolaan serta pelaporan program KB.