Analisis Kesenjangan Layanan Digital bagi Kalangan Lansia melalui Aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Bukit Hindu

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan layanan digital bagi kalangan lansia pada penggunaan aplikasi mobile JKN. Mulai dari kendala dan hambatan, peran pendukung dari pendamping, serta petugas layanan kesehatan di UPTD Puskesmas Bukit Hindu. Metode yang digunakan ialah dengan pendekatan kualitatif melalui observasi dan wawancara mendalam terhadap kalangan lansia, pendamping, dan petugas layanan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian membuktikan bahwa penggunaan aplikasi mobile JKN bagi kalangan lansia kurang optimal dan maksimal. Realitanya, terdapat lansia lebih memilih pendaftaran dan input data diri secara langsung ke puskesmas, dibandingkan secara online. Berdasarkan teori Molnár yang digunakan, ada 3 tipe kesenjangan digital yang relevan dengan kalangan lansia, sehingga peneliti menyimpulkan bahwa aplikasi mobile JKN mendukung efisiensi layanan dan kemudahan. Akan tetapi, dukungan kemampuan dan pemahaman literasi digital secara mandiri bagi kalangan lansia belum secara maksimal terlaksana.