Evaluasi Kinerja Trans Jogja dalam Implementasi Program Pelayanan Responsif terhadap Lansia

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh urgensi penyediaan transportasi publik yang inklusif bagi kelompok lanjut usia (lansia) sebagai upaya mendukung mobilitas dan aksesibilitas di wilayah perkotaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja layanan Trans Jogja dalam mengimplementasikan pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan lansia. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara mendalam terhadap pengguna lansia berusia 60–80 tahun, serta studi dokumentasi terhadap Standar Pelayanan Minimum (SPM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Trans Jogja telah menyediakan dukungan infrastruktur dasar, seperti kursi prioritas dan fasilitas halte yang relatif aksesibel, masih terdapat berbagai kendala pada aspek non-fisik. Permasalahan tersebut meliputi rendahnya sensitivitas pelayanan petugas, ketidakpastian waktu layanan, serta sistem informasi rute yang belum komunikatif bagi lansia. Kondisi ini berdampak pada menurunnya kemandirian mobilitas pengguna lansia dalam mengakses layanan transportasi publik. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada penyediaan infrastruktur, tetapi juga memerlukan penguatan kompetensi sumber daya manusia serta optimalisasi sistem informasi yang adaptif dan mudah diakses. Implikasi penelitian ini mengarah pada pentingnya perumusan kebijakan transportasi publik yang lebih inklusif dan berorientasi pada nilai kemanusiaan guna mendukung terwujudnya Yogyakarta sebagai kota ramah lansia.