Collaborative Governance Penerapan Collaborative Governance Sebagai Strategi Inovasi Pelayanan Publik Digital di Mal Pelayanan Publik Kota Jambi

Abstrak

Penelitian ini menganalisis penerapan collaborative governance sebagai strategi inovasi dalam pelayanan publik digital di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Jambi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan terhadap layanan publik yang terintegrasi, efisien, dan transparan di era digital. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kolaborasi antara lembaga pemerintah, sektor swasta, dan masyarakat dapat meningkatkan kualitas pelayanan digital. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan collaborative governance di MPP Kota Jambi mampu menciptakan sinergi antarinstansi, meningkatkan transparansi, dan mempercepat proses pelayanan melalui integrasi teknologi seperti sistem antrian digital dan platform pengaduan daring. Namun demikian, masih terdapat tantangan terutama dalam hal koordinasi kelembagaan dan kesiapan infrastruktur digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa collaborative governance menjadi kerangka kerja yang efektif untuk mewujudkan pelayanan publik yang inovatif, partisipatif, dan berbasis teknologi, yang mampu merespons kebutuhan masyarakat secara efisien dan responsif.