Analisis Publicness Theory dalam Revolusi Pelayanan Publik di Surabaya melalui Surabaya Single Window (SSW) Alfa

Abstrak

Era globalisasi mendorong pemerintah untuk memanfaatkan penggunaan teknologi informasi berbasis internet dalam upaya penyediaan layanan publik yang prima. Pemerintah dituntut untuk menciptakan layanan jasa yang mudah diakses, efektif, efisien, dan terpusat. Artikel penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan Surabaya Single Window (SSW) Alfa yang diluncurkan oleh Pemerintah Kota Surabaya dengan ditinjau melalui publicness theory atau teori kepublikan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur sebagai sumber data sekunder mengenai teori kepublikan dan SSW Alfa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SSW Alfa dapat dikatakan sebagai wujud nyata reformasi digital dalam penyelenggaraan layanan publik di tingkat kota. Temuan ini mengindikasikan bahwa aplikasi ini dapat meningkatkan hubungan antara masyarakat dengan pemerintah melalui jaringan pelayanan publik yang lebih modern.