IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI SURAT MENYURAT DAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KANTOR LURAH BAGAN BESAR

Abstrak

Pelayanan administrasi dan pengaduan masyarakat di Kantor Lurah Bagan Besar masih dilakukan secara manual, sehingga menyebabkan proses pengajuan surat, pencatatan, pengarsipan, serta penanganan keluhan berjalan lambat, kurang terstruktur, dan berisiko kehilangan data. Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk mengimplementasikan Sistem Informasi Surat Menyurat dan Pengaduan Masyarakat berbasis web sebagai solusi terintegrasi. Metode pelaksanaan meliputi perencanaan, sosialisasi, penerapan teknologi, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sistem yang dihasilkan—mencakup sub-sistem administrasi e-surat permohonan, sub-sistem informasi pelayanan publik, dan sub-sistem pengaduan masyarakat—mampu mempermudah masyarakat dalam mengajukan surat dan menyampaikan keluhan secara online, serta membantu aparatur kelurahan dalam mengelola, memverifikasi, dan menindaklanjuti layanan secara lebih cepat, terstruktur, dan transparan. Penerapan sistem ini diharapkan dapat mendigitalisasi pelayanan publik dan meningkatkan kualitas hubungan antara pemerintah kelurahan dan masyarakat.