PERSEPSI GENERASI Z TERHADAP KEPERCAYAAN DALAM PENGGUNAAN JASA TITIP DI KOTA DUMAI

Abstrak

Layanan jasa titip (jastip) kian populer di kalangan Generasi Z yang akrab dengan dunia digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepercayaan Generasi Z terhadap jasa titip di Kota Dumai. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan kuesioner dan analisis PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa kesamaan nilai dan tujuan berpengaruh paling dominan terhadap kepercayaan, diikuti oleh kejujuran dan keterbukaan. Niat baik dan kepedulian tidak berpengaruh signifikan. Model penelitian memiliki prediktivitas yang baik dengan nilai R² sebesar 0,667 dan Q² sebesar 0,574.